Política de Devoluciones, Reembolsos y Entrega

Esta política aplica a las compras realizadas en 2GAME DIGITAL LIMITED.

Gracias por comprar en 2Game. Esta política rige la entrega, cancelación, devoluciones y reembolsos de productos digitales y físicos.

1. Productos Digitales

Entrega

Los productos digitales se entregan electrónicamente a través de su cuenta en nuestro Servicio y/o mediante activación directa en plataformas de terceros. La entrega suele ser inmediata, pero puede retrasarse debido a la verificación del pago, revisiones antifraude o requisitos del editor.

Cancelación

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que el producto digital no haya sido revelado, accedido o activado. Para solicitar una cancelación, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sitio web.

Consumo

Un producto digital se considera consumido una vez que:

la clave del producto ha sido revelada o accedida; o
el producto ha sido activado o vinculado a su cuenta en una plataforma de terceros.

Una vez consumido, el pedido ya no es elegible para cancelación o reembolso, excepto cuando lo exija la ley aplicable o en casos de error técnico atribuible a 2Game.

Reembolsos

Los reembolsos posteriores a la entrega podrán otorgarse de acuerdo con las condiciones establecidas anteriormente.

2. Productos Físicos

Envío

Los productos físicos se envían a través de transportistas terceros. Los tiempos de entrega son estimaciones y comienzan una vez confirmado el pago. Se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible.

Devoluciones

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar:

sin usar;
en su condición original;
con todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.

Se requiere comprobante de compra. Los costos de envío de la devolución pueden ser su responsabilidad, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para obtener un artículo diferente, debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.

Artículos Defectuosos

Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega. De confirmarse, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso.

3. Condiciones Generales

Soporte

Para cancelaciones, devoluciones o cualquier inconveniente, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de nuestro sitio web y proporcione:

su número de pedido;
una descripción del problema; y
cualquier evidencia relevante (por ejemplo, capturas de pantalla o fotografías).

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán utilizando el método de pago original, cuando sea posible. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago.